Seni improvisasi dalam komunikasi
"Seni Berurusan dengan Orang" adalah panduan lengkap dari A hingga Z tentang cara menangani semua situasi komunikasi dan keadaan komunikasi, dari berkomunikasi dengan rakan sekerja, pelanggan, bawahan, hingga berkomunikasi dengan orang yang mudah marah atau cerewet. Melalui buku ini, anda akan mempelajari kemahiran berbicara seperti orang yang berfikiran tinggi, membantu anda untuk menyampaikan kata-kata yang sopan, formal, dan humor, memuji, memberi kritikan, menolak, atau meyakinkan dengan cara yang sesuai tanpa melanggar batasan pendengar, menjadikan anda seorang yang mahir berkomunikasi dalam pelbagai hubungan.
MENYELESAIKAN SEMUA MASALAH KOMUNIKASI
Kehati-hatian dalam memuji
Pujian seperti gula-gula, dapat membuat orang lain terpesona dengan manisnya. Rahsia untuk memuji dengan cara yang mendalam.
Adab bukanlah sesuatu yang anda pilih untuk ada atau tiada, ia adalah sesuatu yang wajib dilakukan.
Keikhlasan untuk menawan hati orang lain
Apa yang anda katakan hanya akan menjadi kosong jika tidak disertai dengan keikhlasan, hanya apabila ia datang dari hati, kata-kata anda akan cukup meyakinkan.
Mengetahui cara mengatakan tidak tanpa menyinggung perasaan orang lain adalah kemahiran tertinggi dalam komunikasi. Cara untuk menggunakan bahasa yang sesuai, membuat orang lain berasa puas.
Menghilangkan rasa canggung dengan humor
Humor ibarat kunci yang boleh menyelesaikan semua situasi buruk, cara untuk menggunakan humor untuk meredakan kekakuan, menggunakan topik untuk mengundang tawa, melepaskan diri dan orang lain dari keadaan canggung.